Política de Devoluciones y Reembolsos

En Her Essence queremos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, imágenes y demás información disponible del producto.

1. Cambios o devoluciones por gusto personal

No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias simplemente porque el producto no fue del gusto del cliente, cambió de opinión, dejó de necesitarlo o tenía expectativas distintas respecto del producto.

La garantía legal está destinada a proteger al consumidor cuando un producto presenta una falla o defecto y no corresponde por razones de gusto o preferencia personal.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio del derecho a retracto cuando éste corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que:

• Presenta una falla o defecto.

• Llega dañado.

• Está incompleto.

• No funciona correctamente.

• No corresponde al producto que compraste.

Debes comunicarte con nosotros a través de heressence.soporte@gmail.com para gestionar tu caso.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y cualquier otro antecedente razonablemente necesario para identificar el problema.

Estos antecedentes tienen como finalidad facilitar y agilizar la revisión del caso y no limitan los derechos legales del consumidor.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro del plazo correspondiente, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas por la ley.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto y, cuando corresponda, permite al consumidor elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no corresponde cuando el producto no presenta fallas y la solicitud se origina solamente porque al cliente no le gustó, cambió de opinión o por razones de preferencia personal.

Tampoco cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o utilización del producto de una manera distinta a la indicada.

4. Productos de uso personal, higiene o cosmética

Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal, higiene, cosmética o similares que cuenten con sellos de seguridad no podrán ser devueltos mediante derecho a retracto una vez que dichos sellos hayan sido abiertos o retirados, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

Esto puede incluir, entre otros:

• Cosméticos.

• Cremas.

• Maquillaje.

• Productos para el cuidado personal.

• Productos de higiene.

• Otros productos sellados destinados al uso personal.

Por ejemplo, si un cliente recibe un producto cosmético, abre su sello, lo prueba y posteriormente decide que simplemente no le gustó, no se aceptará la devolución por ese motivo.

Esta condición no afecta la garantía legal si el producto efectivamente presenta una falla o defecto cubierto por la ley.

5. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet se respetará el derecho a retracto en aquellos casos en que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando el producto se encuentre dentro de alguna de las exclusiones establecidas legalmente, como ciertos productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto o retirado, no procederá el derecho a retracto.

Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

6. Pedidos contra entrega (COD)

Nuestros pedidos se pagan al momento de ser recibidos.

Si deseas cancelar un pedido, recomendamos comunicarte con nosotros antes de que sea despachado.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de despacho o distribución, deberás contactarnos para revisar su estado.

El rechazo de un pedido al transportista antes de realizar el pago no genera un reembolso, debido a que no se ha efectuado ningún pago.

7. Solicitud de garantía

Para solicitar asistencia debes escribirnos a:

Correo electrónico: heressence.soporte@gmail.com

En tu mensaje indica:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto comprado.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para identificar la falla.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos correspondientes.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán cuando correspondan conforme a la garantía legal, derecho a retracto aplicable u otra obligación establecida por la legislación vigente.

Debido a que nuestros pedidos son pagados contra entrega, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

Para realizarlo podremos solicitar:

• Nombre completo.

• RUT.

• Banco.

• Tipo de cuenta.

• Número de cuenta.

• Correo electrónico.

9. Importante

Her Essence no cuenta con una política voluntaria de “satisfacción garantizada” ni acepta devoluciones simplemente por cambio de opinión, gusto personal o porque el producto no cumplió las expectativas personales del cliente, fuera de los derechos que obligatoriamente correspondan conforme a la legislación chilena.

Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente las características, descripción, dimensiones, contenido, modo de uso e información publicada del producto.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, garantía o devoluciones puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Her Essence
Correo electrónico: heressence.soporte@gmail.com
Horario de atención: 08:00 a 22:00 hrs.

Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de nuestro horario de atención.

Última actualización: septiembre de 2026.